カスタマーハラスメントに対する基本方針の公開および録音・録画環境整備のお知らせ

当社では、お客様やお取引先の皆様からいただくご意見、ご要望等を真摯に受け止め、サービスおよび業務の改善に努めています。

一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける言動、従業員の安全を脅かす行為、社会通念上相当な範囲を超える要求等に対しては、従業員の安全および就業環境を守るため、組織として適切に対応することが重要であると考えています。

このたび、当社におけるカスタマーハラスメントへの基本的な考え方および対応方針を定め、下記のとおり公開しました。

【カスタマーハラスメントに対する基本方針】

また、カスタマーハラスメントの防止、事実関係の正確な把握および従業員の安全確保を目的として、必要に応じてお客様対応時の音声の録音を行うことができる環境を整備しています。

録音を行った場合の記録は、事実確認、対応品質の向上、従業員の安全確保等の目的の範囲内で利用し、適切に管理します。

当社は今後も、お客様やお取引先の皆様との良好な関係を大切にするとともに、従業員が安心して働くことのできる環境の整備に努めてまいります。

Eneliver株式会社